ユーザーサポート
ユーザーインフォメーション
- 2025年4月2日
- 【復旧済み】障害発生のご連絡（山形市飯田・飯田西・中桜田・蔵王成沢）
- 2025年3月18日
- 【メンテナンス】Wi-fi機能付ケーブルモデムBCW720Jメンテナンスのお知らせ
- 2025年3月14日
- 【復旧済み】障害発生のご連絡（山形市和合町・印役町・五十鈴・花楯・泉町近辺）
- 2025年2月17日
- 【復旧済み】弊社ケーブルテレビサービス CS専門チャンネル映像不具合発生及び復旧について
- 2024年10月18日
- 【復旧済み】天童市における障害のお知らせ
インターネットサービス
テレビサービス
- リモコンの使い方（PDFファイル：1.15MB）
- 電子番組ガイド（EPG）の閲覧方法について
FAQ よくある質問・トラブル対処法
テレビ編
- Q.リモコンでチャンネルを換えても画面では切り替わらない。
-
A. テレビ本体の入力切換の状態が、STB映像が視聴できる状態になっているか確認してください。
STBの電源が入っているのを確認してSTBのリモコン、またはテレビ付属のリモコンの入力切換ボタンを押してビデオ1、ビデオ2、HDMI1、HDMI2、コンポーネント等、STB映像が映るまで押してください。
- Q.リモコンの音量ボタン、入力切替ボタン、テレビ電源ボタンが動作しない。
-
A. ご利用中のSTBのメーカーによって設定が異なります。
パイオニア製のリモコン
1. こちらよりご利用中のテレビのメーカーを確認の上設定番号を確認して下さい。
※注意※ 一部のテレビメーカーには対応しておりません。
2. TV電源ボタンを押しながら3桁の設定番号を押します。
3. ボタンから手をはなして、リモコン操作が出来るか確認して下さい。
4. メーカー設定番号が複数ある場合、2、3をリモコン操作が出来るまで繰り返して下さい。パナソニック製のリモコン
1. こちらよりご利用中のテレビのメーカーを確認の上設定番号を確認して下さい。
※注意※ 一部のテレビメーカーには対応しておりません。
2. TV-STB切替スイッチをTV側にします。
3. TV電源ボタンを押しながら2桁の設定番号を押します。
4. ボタンから手をはなして、リモコン操作が出来るか確認して下さい。
5. メーカー設定番号が複数ある場合、3、4をリモコン操作が出来るまで繰り返します。
6. TV-STB切替スイッチをSTB側にします。TV側にしたままですとSTBのチャンネルを変更することが出来なくなります。HUMAX製のリモコン
1. こちらよりご利用中のテレビのメーカーを確認の上設定番号を確認して下さい。
※注意※ 一部のテレビメーカーには対応しておりません。
2. TV電源ボタンを押しながら3桁の設定番号を押します。
3. ボタンから手をはなして、リモコン操作が出来るか確認して下さい。
4. メーカー設定番号が複数ある場合、2、3をリモコン操作が出来るまで繰り返して下さい。 - Q.リモコンのどのボタンを押しても利きにくい。
-
A. リモコンの電池交換をお試し下さい。
使用環境温度範囲は5℃～40℃です。また、リモコンに水をこぼしたり衝撃を加えると故障いたします。リモコン故障の場合、1つ3,000円+税で販売させていただいております。
- Q.テレビを買い換えたところリモコンが利かなくなった。
-
A. ご利用中のSTBのメーカーによって設定が異なります。
パイオニア製のリモコン
1. こちらよりご利用中のテレビのメーカーを確認の上設定番号を確認して下さい。
※注意※ 一部のテレビメーカーには対応しておりません。
2. TV電源ボタンを押しながら3桁の設定番号を押します。
3. ボタンから手をはなして、リモコン操作が出来るか確認して下さい。
4. メーカー設定番号が複数ある場合、2、3をリモコン操作が出来るまで繰り返して下さい。パナソニック製のリモコン
1. こちらよりご利用中のテレビのメーカーを確認の上設定番号を確認して下さい。
※注意※ 一部のテレビメーカーには対応しておりません。
2. TV-STB切替スイッチをTV側にします。
3. TV電源ボタンを押しながら2桁の設定番号を押します。
4. ボタンから手をはなして、リモコン操作が出来るか確認して下さい。
5. メーカー設定番号が複数ある場合、3、4をリモコン操作が出来るまで繰り返します。
6. TV-STB切替スイッチをSTB側にします。TV側にしたままですとSTBのチャンネルを変更することが出来なくなります。HUMAX製のリモコン
1. こちらよりご利用中のテレビのメーカーを確認の上設定番号を確認して下さい。
※注意※ 一部のテレビメーカーには対応しておりません。
2. TV電源ボタンを押しながら3桁の設定番号を押します。
3. ボタンから手をはなして、リモコン操作が出来るか確認して下さい。
4. メーカー設定番号が複数ある場合、2、3をリモコン操作が出来るまで繰り返して下さい。 - Q.入力切換は合っているが、STB映像が映らない。
-
A. STBをリセットすると改善する場合があります。
ご利用中の機種を下記より選び、リセットをお試しください。
STB型番 BD-V370、BD-V370L
STB型番 BD-V371L、BD-V371LL
STB型番 JC-3500
STB型番 TZ-DCH2810
STB型番 TZ-BDW900P、TZ-BDT910P、TZ-BDT920PW
STB型番 BD-V8700R、BD-V8701R - Q.映像は映るが音声が出ない。逆に音声は正常だが映像が映らない。その他、映像・音声の不調がある。
-
A. STBをリセットすると改善する場合があります。
ご利用中の機種を下記より選び、リセットをお試しください。
STB型番 BD-V370、BD-V370L
STB型番 BD-V371L、BD-V371LL
STB型番 JC-3500
STB型番 TZ-DCH2810
STB型番 TZ-BDW900P、TZ-BDT910P、TZ-BDT920PW
STB型番 BD-V8700R、BD-V8701R
インターネット編
- Q.メール転送はできますか。
- Q.スパムメール（迷惑メール）の対策方法はありますか
-
A. フィルタリングサービスをご利用ください。
知らない相手から一方的に送信される宣伝メールのほか、フィッシングや詐欺目的の迷惑メールを削除するのはわずらわしいものです。ウイルス・迷惑メールフィルタリングサービスにお申し込みいただくことにより自動的に仕分けされます。
また、メールを媒介して感染するウイルスをブロックするウイルスメールを除去します。同時にメールボックスの容量が2GBから5GBに増加いたします。